Inicio / Paso a Paso / PREGUNTAS FRECUENTES


1- ¿Puedo instalar el programa en más de un ordenador?



Si, puede instalar el programa en tantos ordenadores como quiera. Hay dos formas de hacerlo:

  • Crear una cuenta nueva en cada ordenador (una dirección de email distinta para cada ordenador). En este caso, tendrá que contratar espacio para cada usuario de forma independiente.
  • Utilizar la misma cuenta de usuario en todos los ordenadores (crear la cuenta en la primera instalación del programa y luego utilizar el mismo email y la clave generada por el sistema en el resto de ordenadores). En este caso, podrá usar el mismo espacio de copia para almacenar los datos de todos los ordenadores.

2- El sistema operativo (Windows) me alerta sobre la seguridad del programa de copia y me pide que desbloquee o bloquee algunos archivos.



Es normal que se lancen esas alertas (primera ejecución del programa y primera copia de seguridad) la primera vez que ejecute la aplicación de copia, incluso podrían aparecer más si tuviese algún programa de seguridad adicional con una configuración muy restrictiva. Obviamente el programa se conecta al servidor de copia para hacer su trabajo, pero esta conexión es totalmente segura y debe permitirla seleccionando la opción de desbloqueo cuando corresponda.

3- No consigo darme de alta, el asistente de instalación siempre acaba con error.



Compruebe que tiene conexión a internet. Si es así, puede ser que su conexión esté protegida por un cortafuegos o un proxy. En ese caso deshabilítelo y repita el proceso de alta.
En algunas ocasiones programas de descarga masiva (eMule, Ares, Pando, etc.) saturan tanto la conexión a Internet que imposibilitan al resto de aplicaciones conectar con Internet. Si es su caso, limite la cantidad de datos transferidos por dichas aplicaciones o desconéctelas cuando no sean necesarias.
Si ninguna de las soluciones anteriores le ha ayudado, contacte con nosotros e investigaremos su caso.

4- ¿Cuánto tardará la copia inicial?



La duración de la copia inicial depende de varios factores:

  • La cantidad de datos incluidos en la copia de seguridad.
  • La velocidad de subida de su línea de ADSL.
  • Y, en menor medida, de la potencia de cálculo de su ordenador.

Para ayudarle a hacerse una idea, una línea ADSL residencial común transfiere como media 1GB de información por hora. Por suerte, aunque la copia inicial llegue a durar varias horas, sólo tardará la primera vez, ya que el sistema de copia incremental únicamente transferirá los datos cambiados en las siguientes copias

5- ¿Cuánto tardarán las siguientes copias de seguridad?



Con un uso normal del ordenador, una vez finalizada la copia inicial el resto de copias necesitarán muy poco tiempo (pocos segundos o minutos) para realizarse.
La duración de cualquier copia depende de la cantidad de información nueva a proteger. Tenga en cuenta que, si añade una carpeta nueva con mucha información a la copia de seguridad, para esa carpeta todavía está por realizarse su copia inicial, por lo que aunque el resto de carpetas ya copiadas anteriormente se actualizarán rápidamente, para la nueva carpeta habrá que hacer una copia inicial.

6- No entiendo la ventana principal ¿Qué tengo que hacer?



La ventana principal se basa en 3 pasos básicos para dejar su copia de seguridad en funcionamiento:

Paso 1: ¿Qué quiero copiar?
- Ha de seleccionar de 1 a los 8 tipos de archivos de datos que quiere proteger.
Paso 2: ¿Desde dónde lo quiero copiar?
- Seleccionará en qué ubicaciones de su ordenador se buscarán los datos marcados en el paso 1. Si elige “Todos los discos” cualquier dato de los tipos marcados que esté en su ordenador será copiado, si elige sólo ciertas carpetas de sus discos duros, sólo los datos de los tipos marcados en el paso 1 que estén dentro de esas carpetas (o sus carpetas hijas) serán protegidos por la copia de seguridad.
Paso 3: ¿Cuándo quiero que se lance la copia automática?
- Puede automatizar la ejecución de la copia para que no se le olvide. Puede lanzarla días concretos a la hora que usted prefiera, o indicarle al programa que lance siempre que el ordenador lleve sin ser utilizado durante unos minutos. Por supuesto, puede no programar ninguna automatización y lanzarla de forma manual, pero no se lo recomendamos.

Ya está todo, ahora simplemente hay que esperar que la copia se ejecute automáticamente o a que realice una copia manual.
Esos 3 pasos sólo tendrá que repetirlos si desea cambiar alguno de los parámetros de la copia. Si ya está realizando copia de los datos que quiere, cuando usted quiere, no tendrá que hacer nada más.

7- ¿Es verdad que la copia de seguridad conserva el mismo archivo varias veces?



Si y no. Nuestro sistema de copia conserva las versiones anteriores de los archivos modificados y borrados, lo que le permite recuperarlos también en un futuro y hace las veces de sistema de control de versiones. Pero sólo se conserva una versión si el archivo ha cambiado, por lo que realmente no se guarda el mismo archivo varias veces sino versiones distintas del mismo archivo.
Tenga en cuenta que estas versiones también ocupan espacio de copia en el servidor, por lo que es interesante encontrar el equilibrio entre la antigüedad de las versiones a guardar y el espacio que consumen. Por defecto el sistema borra automáticamente versiones con más de 60 días de antigüedad, aunque este valor es configurable.

8- Quiero ampliar la cantidad de espacio o la duración del periodo contratado ¿es posible?



Si, es posible. Identifíquese en la página de contratación y verá el espacio y duración contratadas hasta la fecha. Si intenta modificar alguno de estos valores verá el nuevo importe a pagar, del que ya se habrá descontado el correspondiente al no consumido hasta la fecha.

9- ¿Qué son y cómo funcionan los códigos de prepago?



Esta web está preparada para aceptar pago seguro online mediante pasarela bancaria y sistema PayPal, pero además, para aquellos clientes que aún se muestren reticentes a introducir los datos de su tarjeta en una web, existe la posibilidad de comprar códigos que permitan contratar espacio en nuestra web. Contacte con nosotros y le explicaremos la operativa.

10- ¿Qué son y cómo funcionan los códigos de descuento?



En ciertas ocasiones, se ofrece a los clientes códigos de descuento que les permitan contratar espacio a un precio aún más reducido de lo habitual. Si dispone de uno de estos códigos únicamente tendrá que seguir el proceso de contratación habitual y cuando se le solicite, introducir el código en la casilla adecuada. Tenga en cuenta que los descuentos por código SE ACUMULAN a los descuentos por volumen, por lo que el precio por GB final queda aún más reducido si aprovecha el código para una compra de cierto volumen.

11- Quiero hacer una copia de varios cientos de GB ¿Tengo que esperar varios días a que se haga la copia inicial o hay otra solución?



Contacte con nosotros, podemos desplazar un técnico a sus instalaciones para realizar de forma rápida la copia inicial. Además para esos volúmenes ofrecemos condiciones muy especiales.

12- El programa de copia se inicia con windows automáticamente ¿Es necesario?



La ventaja de tener un sistema de copia de seguridad automatizado reside precisamente en que no es necesario recordar hacer las copias cada día, sino que el programa se acuerda por uno. Si no recuerda iniciar el programa, las copias tampoco se harán.
Le recomendamos que permita que se inicie automáticamente. El programa de copia no afectará su trabajo diario y estamos seguros que le encantará haberlo tenido si cualquier día ocurre un imprevisto.

13- He accedido a la página de recuperación de datos de la copia de seguridad ¿Y ahora qué?



Una vez el sistema haya validado su usuario y clave, la aplicación de restauración de datos se ejecuta en cualquier navegador con Java instalado y habilitado. La primera vez que la abra deberá permitir su ejecución en la ventana de confirmación que se mostrará.
Una vez ejecutada la aplicación de restauración, estará dividida en dos columnas: La columna izquierda corresponderá al ordenador en el que esté en ese momento, y la columna derecha corresponderá a sus datos en el servidor de copia de seguridad. Sólo tendrá que buscar en el servidor de copia los datos que necesite y arrastrarlos a la carpeta de su ordenador que haya seleccionado en la parte izquierda.

14- ¿Cómo puedo saber si se está ejecutando la copia de seguridad?



Durante el proceso de copia, el icono en la bandeja de sistema parpadeará y la ventana principal mostrará una animación de una persona corriendo.

15- ¿Cómo puedo saber qué archivos se han copiado al servidor de copia de seguridad?



Puede acceder a los informes de copia, que listan todos los archivos copiados en cada momento, así como las distintas incidencias que se han encontrado durante dichas copias.

16- ¿Qué diferencia hay entre este sistema y cualquiera de los espacios gratuitos que hay disponibles en Internet (gmail, rapidshare, …)



Son conceptos diferentes: copia de seguridad online versus simplemente espacio de almacenamiento online. Para empezar, al ser una herramienta de copia de seguridad, la copia se realiza de forma automática de forma que no habrá olvidos.
Además, toda la transferencia de información está cifrada y es inteligente, de forma que se envían sólo los datos que han cambiado en cada momento.

17- ¿Cómo puedo ejecutar el programa de copia sin iniciar la sesión de usuario?



Para lanzar el proceso de copia automáticamente, de forma similar al funcionamiento de un servicio de windows, puede programar la ejecución del mismo como una tarea programada. En ese caso deberá indicar en parámetro de línea de comandos "--directcopy", que hará que la aplicación lance la copia con la configuración actual, sin presentar ningún tipo de ventana ni necesitar de la sesión de usuario abierta.

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